Häufige Fragen

Antworten zu Angebot, Lieferung, Eigenmontage, Support, Werkzeug und Rücknahmen. Maßgeblich sind dein Angebot und die vereinbarten AGB.

Wie funktioniert ein Heizungsprojekt bei DiY-Heizung?

Du konfigurierst dein Projekt und erhältst eine Kalkulation oder ein Angebot. Welche Planung, Materialien und Unterstützung enthalten sind, steht in deinem Angebot. Liefertermin, Werkzeugmiete und eine gegebenenfalls enthaltene Inbetriebnahme werden abgestimmt. Eine vollständige Montage oder deren Vermittlung bieten wir nicht an.

Kann ich meine Wärmepumpe selbst einbauen?

Geeignete Eigenleistungen sind nach Herstelleranleitung und unter Beachtung der Sicherheitsanforderungen möglich. Arbeiten, die Fachbetrieben vorbehalten sind, müssen entsprechend qualifizierte beziehungsweise zugelassene Fachbetriebe ausführen. Bei Unsicherheit muss die Situation vor Ort fachkundig geprüft werden.

Ist im Paket alles enthalten?

Maßgeblich sind die ausdrücklich aufgeführten Positionen. Nicht angebotene Materialien, Elektroinstallationsarbeiten oder sonstige Leistungen sind zusätzlich zu berücksichtigen. Änderungen an der Einbausituation solltest du uns vor der Beschaffung mitteilen.

Wann ist mein Angebot verbindlich?

Ob eine Unterlage ein verbindliches Angebot oder eine unverbindliche Projektkalkulation ist, wird darin angegeben. Die spätere Terminabstimmung verschiebt einen bereits erfolgten Vertragsschluss nicht automatisch. Einzelheiten regelt Abschnitt 2 der AGB.

Was gilt, wenn ich die Ware erst später abrufen möchte?

Bitte teile deinen gewünschten Liefertermin innerhalb von 21 Kalendertagen nach Angebotsannahme mit. Liegt die Lieferung mehr als 21 Tage nach Annahme oder meldest du dich später, prüfen wir Verfügbarkeit und Herstellerpreise. Preisänderungen benötigen deine ausdrückliche Zustimmung. Ohne sie bleibt ein bestehender Vertrag unverändert.

Wie bezahle ich und wann wird geliefert?

Zahlungsart, Fälligkeit und Lieferkonditionen stehen im Angebot beziehungsweise Bestellprozess. Bei vereinbarter Vorkasse erfolgt der Versand grundsätzlich nach Eingang der vereinbarten Zahlung. Ein Wunschdatum wird erst durch entsprechende Vereinbarung und Klärung der Lieferverfügbarkeit verbindlich. Mehr unter Lieferung und Zahlung.

Sind Teillieferungen möglich?

Ja, soweit sie zumutbar sind. Für von uns veranlasste Teillieferungen berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten. Speditionslieferungen erfolgen grundsätzlich frei Bordsteinkante, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Kann ich Material nachbestellen?

Ja. Bitte nutze den Shop beziehungsweise kontaktiere uns mit Artikelangabe und Projektbezug, wenn du einen Artikel nicht findest. Verfügbarkeit, Preis und Lieferzeit werden für die Nachbestellung geklärt.

Was kann der WhatsApp- oder Videosupport prüfen?

Wir unterstützen dich anhand deiner Angaben und sichtbarer Aufnahmen. Verdeckte Leitungsverläufe, innenliegende Bauteile und nicht eindeutig sichtbare Anschlüsse können so nicht vollständig geprüft werden. Fernberatung ersetzt keine erforderliche Prüfung vor Ort und ist keine Freigabe zum Betrieb.

Was passiert beim Videocheck?

Wir prüfen die erkennbaren hydraulischen Anschlüsse auf Plausibilität und offensichtliche Abweichungen. Ziel ist, erkennbare Hindernisse vor der Inbetriebnahme zu klären. Der Check ist keine vollständige Installationsprüfung, Abnahme oder Inbetriebnahme. Bitte frage mindestens fünf Kalendertage vor deinem Wunschtermin an; der Termin muss bestätigt werden.

Was umfasst die Vor-Ort-Inbetriebnahme?

Wenn vereinbart: einmalige Anfahrt; Prüfung von Durchflüssen und Betriebsdrücken; Kontrolle der Wärmequellenanlage, Filter und elektrischen Komponenten im Rahmen der Inbetriebnahme; Reglereinstellung sowie Übergabe- und Inbetriebnahmeprotokoll. Der genaue Umfang ergibt sich aus dem Angebot. Die Elektroinstallation ist vorher fachgerecht herzustellen.

Was muss vor der Inbetriebnahme fertig sein?

Die Anlage muss hydraulisch betriebsbereit und befüllt sowie elektrisch fachgerecht angeschlossen sein. Erforderliche Anschlüsse und Zugänge müssen bereitstehen. Bitte frage mindestens zehn Kalendertage vor dem gewünschten Termin an. Der Termin bedarf einer Bestätigung.

Wie lange kann ich das Werkzeug mieten?

Vereinbart werden fünf, zehn oder fünfzehn Miettage. Gezählt wird Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage am Einsatzort. Samstag ist kein Miettag. Mietbeginn, Preis und konkreter Rückversandtermin stehen in der Mietbestätigung.

Wann muss ich das Werkzeug zurückschicken?

Ohne abweichende Vereinbarung spätestens am Samstag nach Ablauf der Mietdauer. Maßgeblich ist der konkret vereinbarte Rückversandtermin. Bitte verpacke das Werkzeug vollständig, gereinigt und transportsicher und bewahre den Einlieferungsnachweis auf. Feiertage werden entsprechend den AGB berücksichtigt.

Was mache ich, wenn Material fehlt oder ich das Werkzeug länger brauche?

Informiere uns unverzüglich, sobald die Verzögerung absehbar ist. Eine Verlängerung muss ausdrücklich bestätigt werden; die Nachricht allein genügt dafür nicht. Bei von uns zu vertretenden Lieferverzögerungen stimmen wir eine angemessene Lösung ab.

Welche Kosten entstehen bei verspätetem Werkzeugrückversand?

Bei einem von dir zu vertretenden Verzug können erforderliche und nachweisbare Schäden entstehen, etwa für eine notwendige Ersatzorganisation. Berechnet werden die nach den gesetzlichen Vorschriften ersatzfähigen Schäden, insbesondere erforderliche Ersatzorganisation, zusätzliche Vorbereitung und Expressversand. Ersparte Kosten und wirtschaftliche Vorteile werden angerechnet. Einzelheiten stehen in Abschnitt 10 der AGB.

Kann ich übrig gebliebenes Projektmaterial zurückgeben?

Für Baukästen, projektbezogene Anschlusspakete, kundenspezifische Waren und überschüssiges Projektmaterial besteht kein freiwilliges Rückgaberecht. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben bestehen. Ein gesetzlicher Widerruf ist nicht von einer Kulanzfreigabe abhängig.

Was kostet eine Rücknahme aus Kulanz?

Andere Waren können nach vorheriger Zustimmung zurückgenommen werden. Der ursprüngliche Kaufpreis der freigegebenen Waren muss insgesamt mindestens 50 € einschließlich Umsatzsteuer betragen. Abgezogen werden 22 % des tatsächlich gezahlten Kaufpreises und 15 € einschließlich Umsatzsteuer je Rücknahmevorgang. Die Ware muss unbenutzt, vollständig und unbeschädigt sein. Diese Gebühren gelten nicht für gesetzliche Rückabwicklungsansprüche. Weitere Informationen.

Habe ich trotz Eigenmontage Mängelrechte oder eine Garantie?

Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen. Schäden durch eine ausschließlich fehlerhafte Eigenmontage sind davon zu unterscheiden. Eine zusätzliche Herstellergarantie richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen. Es gibt keine allgemeine Garantie von fünf oder zehn Jahren für alle angebotenen Geräte.

Wie funktioniert die Förderunterstützung?

Der vereinbarte Umfang steht im Angebot. Über Bewilligung und Auszahlung entscheidet der Fördergeber. Für einen erforderlichen Fördervertrag müssen die jeweiligen Bedingungen eingehalten werden; maßgeblich für Fristen ist die Förderzusage. Eine Zusage bedeutet keine automatische Preisgarantie. Mehr unter Förderung.

Was mache ich bei Transportschäden?

Prüfe nach Möglichkeit Verpackung und Packstückzahl bei der Übergabe. Lass sichtbare Schäden vom Zusteller vermerken und fotografiere Verpackung und Ware. Melde verdeckte Schäden unverzüglich, möglichst innerhalb von sieben Kalendertagen, mit Bestellnummer, Sendungsnummer und Fotos an service@diy-heizung.de. Eine spätere Meldung schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus. Bei beiderseitigen Handelsgeschäften gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten. Einzelheiten: Versand und Lieferung.

Warum gibt es mehrere Sendungsnummern?

Deine Bestellung kann in mehreren Teillieferungen versandt werden. Prüfe jede Sendungsnummer einzeln. Erste Aktualisierungen können 24–36 Stunden dauern; eine Versandbestätigung bedeutet nicht automatisch, dass die ganze Bestellung bereits versandt wurde.

Weitere Fragen? service@diy-heizung.de · 040 – 380 40 996

Stand: 5. Oktober 2026